2005年随女士办理了一张原西宁市西单商场的会员卡，并在这家商场消费了5000多元。一天在这家商场购物时，被两位美容院的工作人员拦住，声称要给她做免费美容。原本就有美容计划的随女士一直想找一家服务好、收费合理、有一定资质的美容院。看到对方如此热情地游说，随女士便进入了这家名为“柔婷”的美容院进行免费体验。

　　天下没有免费的午餐。和大多数“免费体验”的客人一样，随女士之后花了480元办理了该美容院的会员卡。但由于工作调动等关系，她一直没有再去做过美容。2008年，从外地回西宁的随女士却发现西单商场已经关了门，而那家“柔婷”美容院早已经不知去向。

　　一想到自己5000千多元消费积分奖品无从兑换、办理的美容卡一次未用，而西单商场和柔婷美容院居然在闭店或搬迁的事前事后都没有任何形式的通知，这让随女士觉得对方实在是很不负责任。好在这家美容院在西宁有很多连锁店，美容还可以继续做。但是当随女士拿着2005年办理的盖有“柔婷西单店”的会员卡光临其他连锁店时，不是被对方告之“现在很忙，请改天再来”，就是被销售人员当成新一轮促销的对象，大谈最新的美容产品和活动。而随女士原本应该享受到的服务对方却熟若无睹，迟迟不予安排。

　　曾经从事俱乐部经营的林先生坦言，会员制消费方式日渐增多，然而商家在力推会员制消费的种种好处时，很多消费者却丝毫不知其风险。会员卡纠纷往往有两种情况，一是经营者的不确定性，如人员更换、经营场地拆迁或经营者有意停业等，直接使消费者利益受损。二是消费者自身的不确定性，如在办理了会员卡后，由于身体状况等个人原因，导致无法继续消费，而此时消费者想退会、退费却难上加难。因为在推销会员制时，经营者通常不提供规范的合同文本，或者提供的合同带有不平等的格式条款，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任，甚至在会员卡上注明“最终解释权归本店所有”的字样。

　　青海省社会科学院法学研究所副研究员高永宏在接受记者采访时表示，目前针对会员制消费主要涉及的问题有会员卡合同或协议不规范、设置各种条件限制消费、擅自互转会员、办卡收款后消声匿迹、引诱误导宣传、卡内余额莫名减少等。而且，有些经营者在推销其会员卡时出具的合同属于格式合同范畴，因此，经营者在会员卡上标注的“本店(商场)拥有此卡的最终解释权和修改权”从法律意义上来说可能是无效条款，是经营者自身的一种误解。

　　据高永宏介绍，早在1998年中国人民银行与国家工商行政管理总局就曾联合颁布了《会员卡管理试行办法》，对发卡人的资质、发卡价款的总额、发卡程序等均作了规定。申请发行会员卡机构，净资产总额不低于人民币5000万元，固定资产占总资产额的比例不低于50%。但是，自2003年12月，由于《中国人民银行法》的修改和人民银行职能的调整，中国人民银行对会员卡已无审批、监管的职能。2007年11月，中国人民银行、国家工商行政管理总局决定，《会员卡管理试行办法》废止。因此，对于商家办理各种名目的会员卡，有关法律法规还没有相关的规定，一旦商家出现“人间蒸发”，消费者的权益便难以维护。消费者可以选择到消费者协会、工商管理部门投诉，或诉至人民法院，通过法院的裁决来维护自身权益。但对于大多数消费者而言，到法院打官司将会是一个耗费时间、精力、金钱的过程。被告方若玩起“人间蒸发”的游戏，法院即使作出缺席裁判，可消费者等来的往往只是一纸空文。可以说，这是消费领域法律监管方面的一个盲点。

　　对于会员卡式消费，西宁市消费者协会的工作人员给出几点建议。第一，确认自己是否长期需要这种服务。第二，找有营运资质、有实力和有信誉的商家。第三，避免购买大额的消费卡。第四，注意当场签订书面合同，并逐条看清。特别注意有效期限和终止服务、转让等限制性约定内容。第五，保管好各种发票、票据。